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    客戶服務

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    一、了解流程 
    客戶咨詢: 通過電話、傳真或郵件,以及現場,由我公司市場部同事接洽;
    了解產品: 了解客戶的包裝要求,產品特性;
    和議方案: 介紹適合客戶的產品和方案 ;
    確定方案: 經客戶認可后,確定產品及方案,并制作設備圖紙、參數等相關文件;
    簽署合同: 方案確認無誤,雙方簽署購銷合同;
    交付使用: 將產品完好無損的交付到使用客戶現場;
    培訓指導: 安裝、調試、跟產后,對使用者進行技術培訓及交流;
    售后跟蹤: 根據客戶要求,定期現場查看設備的使用情況 ;
    維修維護: 出現故障或技術問題,盡全力在很短的時間,恢復設備性,力求不耽誤客戶正常使用是我們的工作。

    二、售后服務 
    交貨: 確保用戶收到外觀完善、性能良好的設備;
    培訓: 幫助用戶深入了解設備的理論知識和日常保養計劃、參與現場操作的演示和應用;
    保養: 為用戶的設備度身定做保養計劃,確保設備的可靠運行;
    保修: 保證用戶不用承擔在保修范圍內因材料和工藝上的缺陷造成的設備維修費用;
    維修: 讓用戶的故障設備及時得到修復,讓用戶放心。

    三、零配件服務
    星火為您提供整機的零配件的配套服務,讓用戶省心。

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